Devoluciones

El plazo de devolución sería de 60 días desde la fecha de la recepción del pedido (en periodos promocionales este plazo podría variar).
Para solicitar la devolución de un pedido tendrá que entrar en la sección de "Mi cuenta" dentro de dicho apartado encontrará "Devoluciones". Ahí, podrás elegir el pedido que desea devolver.

Pasos:

     1. Entrar en devoluciones.
     2. Elegir el pedido a devolver.
     3. Indicar el motivo de la devolución o si se trata de una incidencia añadir la información necesaria (fotos, explicación breve...).
     4. Devolución estará en estado pendiente, una vez aprobada la devolución se le enviará un correo con los pasos que debería tramitar para gestionar la devolución a través de nosotros.   

En el caso de cualquier duda puede contactarnos, o bien podrá indicar dentro del apartado de devoluciones que cuenta una sección de mensajes internos o también podría contactarnos por chat, correo ([email protected]) o teléfono 976 50 20 40. Una vez llegue a nustras instalaciones (en un plazo de  15 días desde el envió) se procederá al reembolso de su pedido.
*En periodos de alto volumen de trabajo se podrían demorar de los 15 días y para pedidos fuera de España, dependerá de la empresa de transporte hasta que se nos haga llegar la devolución*

¿Puedo cambiar un producto?
No se hacen cambios, por lo tanto, deberá gestionar una devolución y un nuevo pedido con la prenda que desea. Tanto si desea otra talla diferente como si desea otra prenda. 

¿Si recibo un producto defectuoso o no correcto?
En el caso de recibir una prenda defectuosa o que no se corresponde con la prenda solicitada. Puede gestionarlo del mismo modo que la devolución, indicando en este caso que se trata de una incidencia con la información solicitada dentro del apartado de devoluciones. 
En estos casos, se procederá a la sustitución de la prenda si corresponde y siempre que haya stock disponible o, en caso de no contar con una prenda en sustitución de las mismas condiciones que la adquirida, se procederá al reembolso.

¿Cómo se recibe el dinero?
El dinero se reembolsará del mismo modo en el que se había procesado el pago en nustra tienda online. Teniendo presente, que una vez que se recibió la notificación de dicho procedimiento puede tardar unos 4-5 días laborales en ver en su cuenta dicho trámite.

¿Puedo devolver en tiendas Izas?
Actualmente, podría ir a devovler a nuestras tiendas oficiales Izas Outdoor (excepto en Torre Outlet Zaragoza). Allí, revisarán el estado de la prenda, recepción y notificación del reembolso del mismo modo en el que había pagado.
*Si quiere devovler en tienda, deberá también notificarlo por medio de la pataforma de devoluciones para que se proceda al reembolso*

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